#Fragen & Antworten

Hilfecenter - Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ richten sich an Auswanderer, Kroaten & in Kroatien lebende Menschen sowie Dienstleister und Unternehmen. Ziel der Plattform ist es, Menschen und Services rund um Alltag, Umzug, Behördengänge, Garten‑ & Hauspflege, Übersetzung, Beratung u. v. m. schnell, sicher und transparent zusammenzubringen.
Ihre Frage war nicht dabei?

Schreiben Sie uns gern
über das Kontaktformular

Allgemein
Was ist Kroatienguide?

Kroatienguide ist eine Vermittlungs‑ und Netzwerkplattform, die Auftraggeber (z. B. Auswanderer, Residenten, Zweit‑Wohnsitz‑Besitzer) mit geprüften Dienstleistern in Kroatien zusammenbringt – von Behördengängen und Übersetzungen über Umzüge bis hin zu Handwerk, Haus‑/Gartenpflege und Beratung.

• Auftraggeber: Personen, die Unterstützung in Kroatien suchen.
• Dienstleister/Unternehmen: Anbieter mit Leistungen in Kroatien.
• Community‑Mitglieder: Alle, die ihr Wissen teilen oder Kontakte knüpfen möchten.

 

Deutsch, Kroatisch und Englisch. Profile können Leistungen und Sprachen angeben, damit beide Seiten leichter zueinanderfinden.

Ganz Kroatien: z. B. Istrien, Kvarner, Dalmatien (Nord/Mitte/Süd), Zagreb & Umgebung, Slawonien, Lika, Inseln. Filter nach Region/Ort erleichtern die Suche.

 

• Für Auftraggeber: Suche und Kontaktaufnahme sind grundsätzlich kostenfrei.
• Für Dienstleister: Basisprofil kostenlos; optionale Premium‑Pakete (z. B. bessere Sichtbarkeit, Top‑Listing, Zusatzfunktionen) gegen Gebühr. Aktuelle Preise stehen auf der Preisseite.

Nein. Verträge werden direkt zwischen Auftraggeber und Dienstleister geschlossen. Kroatienguide stellt die Plattform, sorgt für Sichtbarkeit, Tools und Qualitätssicherung.

Über optionale Premium‑Funktionen für Dienstleister, ggf. Service‑Gebühren für Zusatzleistungen sowie Werbepartnerschaften. Details werden transparent auf der Website veröffentlicht.

Registrierung & Konten

„Registrieren“ wählen → Kontotyp (Auftraggeber oder Dienstleister) auswählen → E‑Mail bestätigen → Profil anlegen. Optional: Identitäts‑/Unternehmens‑Verifikation.

• Auftraggeber‑Konto: Suchen, anfragen, bewerten.
• Dienstleister‑Konto: Leistungen veröffentlichen, Anfragen erhalten, Angebote senden, Bewertungen sammeln.

Ja. Ein Konto kann mehrere Rollen/Seiten enthalten – oder du erstellst je Rolle ein separates Profil.

Über „Passwort vergessen?“ den Reset anfordern und per E‑Mail zurücksetzen.

In den Einstellungen „Konto löschen“ wählen oder den Support kontaktieren. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt (z. B. Rechnungsdaten).

Aufträge & Zusammenarbeit (für Auftraggeber)
  1. Dienstleister auswählen und Anfrage senden
  2. Details telefonisch oder per Chat klären
  3. Angebot bestätigen und schriftlich vereinbaren
  4. Auftrag ausführen lassen
  5. Arbeit abnehmen und bewerten

• Eine detaillierte Leistungsbeschreibung (inklusive Materialien und Umfang).
• Fixpreise oder klare Stundensätze; Nebenkosten (Anfahrt, Entsorgung) vorab definieren.
• Einen Zeitplan mit Meilensteinen festlegen.
• Prüfen Sie Bewertungen, Referenzen, Zertifikate und Versicherungen.
• Klären Sie die sprachliche Verständigung (Deutsch/Kroatisch/Englisch).

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Ja, entsprechend der vertraglichen Vereinbarungen (z. B. Stornofristen, bereits erbrachte Leistungen, Materialbeschaffung). Tipp: Stornierungen stets schriftlich dokumentieren.

Nach Abschluss werden Sie automatisch zur Bewertung eingeladen (Sterne + Text). Sachliche und faire Bewertungen helfen der gesamten Community.

Profile & Aufträge (für Dienstleister)

• Klare Leistungsbeschreibung, Regionen, Sprachen.
• Relevante Bilder (Vorher/Nachher), Referenzen, Zertifikate.
• Preismodelle transparent angeben (Pauschale oder Stundensatz).
• Reaktionszeiten und Verfügbarkeit nennen.
• Premium-Optionen zur besseren Sichtbarkeit nutzen.

Ein vollständiges, aktuelles Profil, schnelle Antworten, gute Bewertungen, regionale Schlüsselwörter, saisonale Angebote (z. B. Frühjahrsgarten, Winterdienst) und verlässliche Termine erhöhen Ihre Sichtbarkeit.

Schriftliche Angebote mit Leistungsumfang, Material, Zeitplan, Preis, Zahlungsplan, Gewährleistung und Verantwortlichkeiten sind empfehlenswert. Bei größeren Projekten: Meilensteine, Abnahmen, Änderungsprozesse.

Stellen Sie Ihre Rechnungen gesetzeskonform aus (vollständige Firmendaten, Leistungsbeschreibung, MwSt-Hinweise, Zahlungsziel). Bei Auslandskundschaft beachten Sie steuerliche Besonderheiten; ziehen Sie gegebenenfalls eine Steuerberatung hinzu.

Reagieren Sie zeitnah, bieten Sie eine Lösung (Nachbesserung, Teilgutschrift) an und dokumentieren Sie alles. Freundliche und transparente Kommunikation stärkt Ihr Bewertungsprofil.

Suche & Kategorien

Nutzen Sie Filter nach Kategorie, Region/Ort, Sprache, Bewertungen, Verfügbarkeit und Preisrahmen. Die Profile zeigen Leistungen, Referenzen, Bilder, Zertifikate und Kontaktoptionen.

• Behördengänge & Amtswege (An-/Ummeldung, Aufenthaltsfragen, Steuern, KFZ, Grundbuch)
• Umzug & Transport (Verpacken, Zoll/Einfuhr, Montage)
• Garten- & Landschaftspflege (Pflege, Neuanlage, Bewässerung)
• Haus, Bau & Handwerk (Renovierung, Elektrik, Sanitär, Dach, Fenster, Maler)
• Reinigung & Hausbetreuung (Unterhalt, Ferienobjekte, Schlüsselservice)
• Übersetzung & Dolmetschen (beglaubigt, vor Behörden/Notaren)
• Beratung & Coaching (Steuer, Recht, Firmengründung, Arbeitsmarkt)
• Kfz & Mobilität (Zulassung, Wartung, Transporte)
• Haushaltsnahe Dienste (Kinderbetreuung, Seniorenhilfe, Haustiersitting)

Das sind hervorgehobene Profile mit deutlich mehr Sichtbarkeit (Top-Platzierungen, optische Kennzeichnung, Zusatzinformationen). Sie helfen Auftraggebern, seriöse Anbieter schnell zu finden.